Відгуки про компанію Rybka.in.ua

Добрий день.
Хочемо детально пояснити ситуацію зі свого боку, тому що у вашому відгуку інформація подана однобоко й не зовсім відповідає реальності.
Ваше замовлення було опрацьоване та відправлене на наступний день після оформлення. Тобто з нашого боку не було затягування, і посилка не лежала без руху кілька днів. Вона була запакована, підготовлена та передана на відправку.
Щодо дзвінка: менеджер фізично не може весь день сидіти біля телефону, тому що в сезон багато замовлень, потрібно перевіряти товар, працювати зі складом, пакувати посилки та готувати їх до відправки. Саме це вам і було пояснено: менеджер був на складі, ваша посилка вже була запакована і мала поїхати ввечері.
Зазвичай відправка в нашому магазині відбувається протягом 1–3 робочих днів. Це нормальна практика, особливо в сезон, коли замовлень дуже багато. Більшість клієнтів це розуміють і спокійно очікують своє замовлення. У вашому випадку товар був відправлений навіть швидше — наступного дня.
На жаль, розмова з вашого боку почалася не з нормального діалогу, а з претензії “чому не берете трубку”, без елементарного привітання і без спокійного пояснення ситуації. Ви одразу почали спілкування в агресивному тоні, хоча замовлення вже було в роботі, а товар готувався до відправки.
Ми завжди стараємось нормально ставитися до клієнтів, швидко обробляти замовлення і допомагати, якщо є питання. Але клієнтоорієнтованість не означає, що менеджер має терпіти некоректне спілкування, претензії на рівному місці та перекручування ситуації у відгуку.
По факту:
замовлення було опрацьоване;
товар був у наявності;
посилка була запакована;
відправка була зроблена на наступний день;
вам було пояснено ситуацію;
затримки понад заявлені терміни не було.
Тому звинувачення в тому, що ми “неклієнтоорієнтовані” або не хотіли відправляти товар, не відповідають дійсності.
Ми поважаємо клієнтів і завжди готові нормально спілкуватися, але очікуємо такої ж поваги у відповідь.

Добрий день.
Зараз сезон, замовлень дуже багато, тому відправка здійснюється не через 1–2 години після оформлення, а в порядку черги.
Стандартний термін відправки — 1–3 робочих дні після обробки та підтвердження замовлення. Усі замовлення опрацьовуються по черзі: потрібно підтвердити дані, перевірити наявність, підготувати товар і передати його на відправку.
Ми розуміємо, що всім хочеться отримати товар якнайшвидше, особливо в сезон. Але якщо товар потрібен терміново “на завтра”, краще замовляти завчасно — як кажуть, саночки треба готувати зимою 🙂
Зі свого боку ми стараємось відправляти максимально швидко в межах реального навантаження.

Добрий день.
Так, у цьому випадку наша помилка була — кільце-стопор не доклали в комплект. Свою провину ми визнали, таке інколи може трапитися, всі ми люди.
Після вашого звернення ми не відмовлялися від вирішення питання і за свій рахунок відправили вам відсутню деталь.
Нам шкода, що так сталося, але ситуацію з нашого боку було виправлено.