Відгуки про компанію Rybka.in.ua

Добрий день.
Хочемо детально пояснити ситуацію зі свого боку, тому що у вашому відгуку інформація подана однобоко й не зовсім відповідає реальності.
Ваше замовлення було опрацьоване та відправлене на наступний день після оформлення. Тобто з нашого боку не було затягування, і посилка не лежала без руху кілька днів. Вона була запакована, підготовлена та передана на відправку.
Щодо дзвінка: менеджер фізично не може весь день сидіти біля телефону, тому що в сезон багато замовлень, потрібно перевіряти товар, працювати зі складом, пакувати посилки та готувати їх до відправки. Саме це вам і було пояснено: менеджер був на складі, ваша посилка вже була запакована і мала поїхати ввечері.
Зазвичай відправка в нашому магазині відбувається протягом 1–3 робочих днів. Це нормальна практика, особливо в сезон, коли замовлень дуже багато. Більшість клієнтів це розуміють і спокійно очікують своє замовлення. У вашому випадку товар був відправлений навіть швидше — наступного дня.
На жаль, розмова з вашого боку почалася не з нормального діалогу, а з претензії “чому не берете трубку”, без елементарного привітання і без спокійного пояснення ситуації. Ви одразу почали спілкування в агресивному тоні, хоча замовлення вже було в роботі, а товар готувався до відправки.
Ми завжди стараємось нормально ставитися до клієнтів, швидко обробляти замовлення і допомагати, якщо є питання. Але клієнтоорієнтованість не означає, що менеджер має терпіти некоректне спілкування, претензії на рівному місці та перекручування ситуації у відгуку.
По факту:
замовлення було опрацьоване;
товар був у наявності;
посилка була запакована;
відправка була зроблена на наступний день;
вам було пояснено ситуацію;
затримки понад заявлені терміни не було.
Тому звинувачення в тому, що ми “неклієнтоорієнтовані” або не хотіли відправляти товар, не відповідають дійсності.
Ми поважаємо клієнтів і завжди готові нормально спілкуватися, але очікуємо такої ж поваги у відповідь.