Отзывы о компании Rybka.in.ua

Добрий день.
Зараз сезон, замовлень дуже багато, тому відправка здійснюється не через 1–2 години після оформлення, а в порядку черги.
Стандартний термін відправки — 1–3 робочих дні після обробки та підтвердження замовлення. Усі замовлення опрацьовуються по черзі: потрібно підтвердити дані, перевірити наявність, підготувати товар і передати його на відправку.
Ми розуміємо, що всім хочеться отримати товар якнайшвидше, особливо в сезон. Але якщо товар потрібен терміново “на завтра”, краще замовляти завчасно — як кажуть, саночки треба готувати зимою 🙂
Зі свого боку ми стараємось відправляти максимально швидко в межах реального навантаження.

Добрий день.
Так, у цьому випадку наша помилка була — кільце-стопор не доклали в комплект. Свою провину ми визнали, таке інколи може трапитися, всі ми люди.
Після вашого звернення ми не відмовлялися від вирішення питання і за свій рахунок відправили вам відсутню деталь.
Нам шкода, що так сталося, але ситуацію з нашого боку було виправлено.

Добрий день.
Так, на жаль, бувають ситуації, коли товар закінчується на складі або залишок не встигає оновитися в системі. Це не є навмисною дією з нашого боку.
По історії замовлення видно, що з вами одразу зв’язалися, попередили про ситуацію, замовлення було скасоване, а повернення коштів ініційоване того ж дня.
Також хочемо уточнити: оплата була здійснена через Prom-оплату, тобто кошти надходять не напряму нам, а проходять через систему Prom. Після скасування замовлення повернення обробляється саме платіжною системою Prom та банком покупця.
Якщо кошти довго не повертаються на картку, потрібно звернутися на гарячу лінію Prom або до свого банку, тому що зі свого боку ми скасування та повернення ініціювали.
Нам шкода, що так сталося, але товару дійсно не було в наявності, і клієнта про це було повідомлено без затримки.